écrit par Julie Leclaire | le 14 janvier 2022 
En quête d’employés, MGM Resorts a adopté une toute nouvelle stratégie d’embauche. Désormais, ses candidats peuvent découvrir leurs futures attributions à travers un casque de réalité virtuelle.
Une nouvelle méthode plus efficace
En décembre 2021, la firme MGM Resorts a annoncé ses intentions d’utiliser la réalité virtuelle pour engager du personnel. De cette manière, les postulants sont en mesure de tester leurs postes au préalable. Ainsi, ils constatent s’ils remplissent les conditions requises avant d’accepter l’emploi. Dans ce but, ce propriétaire de casinos de luxe a conclu un accord avec Strivr. Effectivement, cette entreprise s’est chargée de l’apprentissage de ce système novateur. Connu dans le domaine de la haute technologie, Strivr est d’ores et déjà le partenaire de Walmart et Verizon.
Lors de son interview, la directrice des ressources humaines de MGM Resorts, Laura Lee, a confirmé la nouvelle. Entre autres, elle a révélé que le groupe souhaitait lancer les casques de réalité virtuelle pour les fonctions de service client. En outre, il envisage aussi d’introduire ce dispositif pour la formation de ses salariés. Par ailleurs, la société projette de déployer cette technologie au cours des salons de l’emploi. Si les plans se déroulent comme prévu, cela devrait être mis en place ce mois de janvier.
Dorénavant, les postulants bénéficient d’une simulation très interactive de leurs rôles chez MGM Resorts. En pratique, cela permet de reproduire les étapes de la réception du client ou encore la gestion des jeux de casino. À titre de rappel, la compagnie emploie près de 83 000 travailleurs au Bellagio, au Mandalay Bay et au MGM Grand.
La crise des services à la clientèle
Auparavant, MGM Resorts se servait de vidéos pour donner une idée de l’envergure du job lors des entretiens. En parallèle, les recruteurs pratiquaient la fameuse méthode de questions-réponses pour trouver la perle rare. Toutefois, cette technique ne suffit pas pour expliquer concrètement le profil recherché. C’est pourquoi le casque de réalité virtuelle est nécessaire afin de prévenir la désillusion des nouvelles recrues.
Depuis la pandémie de Covid-19, le secteur des services à la clientèle a terriblement souffert. Plusieurs sociétés, dont MGM Resorts, ont perdu la plupart de leurs employés. Sous prétexte que les interlocuteurs deviennent de plus en plus irrespectueux, les travailleurs préfèrent quitter leurs fonctions. Selon eux, s’occuper des clients difficiles et surtout impolis n’en vaut pas la peine compte tenu de la crise sanitaire.
Pour cette raison, le module de réalité virtuelle (RV) de MGM Resorts inclut certains échanges éprouvants avec des clients. Dans ces conditions, une partie des candidats pourrait immédiatement décider que le poste ne leur convient pas. Laura Lee a supposé que sa compagnie aurait pu éviter ce manque de main-d’œuvre en déployant la RV plus tôt. Bien entendu, la démission régulière de ses salariés a entrainé d’énormes bouleversements. Néanmoins, le directeur financier de MGM Resorts a récemment constaté une amélioration de la situation. À vrai dire, le personnel de ce mastodonte des casinos a visiblement augmenté au cours du 3e trimestre de 2021.
